Быстрее, лучше, дешевле. Девять методов реинжиниринга бизнес-процессов
Майкл Хаммер & Лиза Хершман
Библиотека «Коммерсантъ» (1)
Реинжиниринг корпорации. Манифест революции в бизнесе
Майкл Хаммер & Джеймс Чампи